为深化司法作风突出问题集中整治工作，进一步规范司法行为，提升诉讼服务窗口诉讼服务品质，提高当事人及代理人对诉讼服务的满意度，维护人民法院良好形象，5月10日，肇源法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长郑素为诉讼服务中心全体干警开展司法礼仪培训。

    培训会上，郑素首先从干警的着装礼仪讲起，通报省法院《审务督查报告》，提醒大家引以为戒，注意戴帽子、染彩发、披头散发、佩戴饰物等不规范问题，注重日常着装规范，从仪表上得到群众的尊重和认可。随后，郑素从三个方面向干警讲解了如何提升诉讼服务的工作能力。一是树牢服务意识。发挥诉讼服务中心的引导、识别、分流和诉前化解功能，使各类矛盾纠纷步入正确的解纷轨道。二是文明礼貌、心态稳定。诉讼服务中心的干警们每天都在接待不同需求的当事人，稍不留意就会在快节奏、高压力的办案中消散自己的耐心，这时候就需要时常提醒自己，多站在当事人的角度考虑问题，保持一份理解，多一份尊重与热情。三要要用心解答，用心回应。面对当事人的疑问，要真心实意的做好释法明理工作，让群众明白法律不仅是冰冷的法条，也包含一份化解纠纷的温情。

    此次培训，促进干警改进工作作风、规范个人言行，进一步提升了干警诉讼服务意识，有利于构建和谐的诉讼服务关系。在今后的工作中，诉讼服务中心全体干警将继续坚持文明服务、规范服务，全面有效地改进司法作风。